Les entreprises se doivent d’être accessibles sur tous les canaux, et disponibles en permanence.
Pour un service client, la capacité à répondre rapidement et de manière personnalisée est un enjeu majeur de satisfaction et de différenciation.
L’intelligence artificielle de compréhension du langage naturel de fAIbrik améliore la performance des services clients : ses collaborateurs digitaux analysent tous les messages entrants (mails, chat…etc) pour les prioriser, les classer et les assigner très rapidement à la bonne personne.
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Les plus de fAIbrik :
- Fluidifie les interactions entre le support et les clients
- Libère les collaborateurs des activités répétitives et/ou à faible valeur ajoutée
- Améliore la qualité de l’expérience client
- Contribue à atteindre les objectifs de niveau de service (délai de réponse moyen, taux de résolution à la 1ère réponse, etc.)
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